Suport IT pentru utilizatorii companiei
Un singur punct de contact pentru problemele IT
Suportul IT si serviciul Helpdesk asigura asistenta utilizatorilor atunci cand apar probleme cu echipamentele, aplicatiile sau accesul la resursele companiei.
Echipa BIT Consulting analizeaza solicitarile, identifica problemele si intervine Remote sau Onsite, in functie de situatie.
- Suport pentru utilizatori
- Interventii Remote si Onsite
- Diagnosticarea problemelor IT
- Asistenta pentru aplicatii si echipamente
- Urmarirea solicitarilor prin sistem de tichete
Suport IT care mentine activitatea in miscare
Problemele IT trebuie rezolvate rapid pentru ca utilizatorii sa isi poata continua activitatea.
Suport Remote
Diagnosticare si rezolvare rapida a problemelor prin interventie la distanta.
Administrare ServereSuport Onsite
Interventii la sediul companiei atunci cand problema necesita prezenta unui specialist.
Externalizare ITCe include serviciul de Suport IT?
Asiguram asistenta pentru problemele tehnice cu care utilizatorii se confrunta in activitatea de zi cu zi.
Suport utilizatori
Asistenta pentru utilizatori si rezolvarea problemelor tehnice aparute in activitatea zilnica.
Calculatoare
Diagnosticare si asistenta pentru calculatoare, laptopuri, imprimante si periferice.
Aplicatii
Identificarea problemelor de functionare si asistenta pentru aplicatiile utilizate de companie.
Suport pentru conturi de email, configurari, acces si probleme de sincronizare.
Retea si Internet
Diagnosticarea problemelor de conectivitate, acces la resurse si retea.
Monitorizare si interventie
Identificarea problemelor si interventia in functie de prioritatea si impactul incidentului.
Problemele IT sunt preluate si urmarite
Un serviciu Helpdesk eficient inseamna mai mult decat rezolvarea unei probleme punctuale.
Solicitarile sunt preluate, analizate si directionate catre specialistul potrivit, astfel incat timpul de rezolvare sa fie cat mai scurt.
Prin centralizarea solicitarilor putem identifica probleme recurente si putem propune masuri pentru reducerea acestora.
- ✅ Preluarea solicitarilor
- ✅ Stabilirea prioritatii
- ✅ Diagnosticarea problemei
- ✅ Interventie si remediere
- ✅ Urmarirea rezolvarii
Suport IT integrat in infrastructura companiei
Helpdesk-ul este mai eficient atunci cand este sustinut de monitorizare, administrare si securitate IT.
Administrare Servere
Monitorizare, actualizare si administrare pentru serverele companiei.
Vezi serviciulSecuritate Cibernetica
Protectia infrastructurii si reducerea riscurilor informatice.
Vezi serviciulCum functioneaza serviciul Helpdesk?
De la sesizarea problemei pana la rezolvare, fiecare solicitare este gestionata si urmarita.
Sesizare
Utilizatorul transmite problema catre echipa de suport IT.
Analiza
Problema este analizata si stabilita prioritatea interventiei.
Interventie
Specialistul intervine Remote sau Onsite, in functie de situatie.
Rezolvare
Problema este remediata si solicitarea este inchisa dupa confirmarea rezolvarii.
Descopera si celelalte servicii IT
Suportul IT poate fi integrat cu serviciile de mentenanta, administrare si securitate ale infrastructurii companiei.
Ai nevoie de suport IT pentru compania ta?
Discuta cu un specialist BIT Consulting despre necesitatile de suport si infrastructura IT.
Afla mai multe despre Externalizare IT